C’est bien beau de générer du trafic sur votre site internet mais, maintenant, comment retenir l’attention des voyageurs et convertir en clients un maximum de visiteurs qui se baladent sur votre site ?
98% des visiteurs ne réservent pas suite à une visite sur votre site
Augmentez votre taux de conversion grâce à ces outils qui convertissent les voyageurs en clients.
1. Pop-Ups
Obtenir l’attention immédiate des visiteurs grâce à des offres singulières et différenciées en fonction de leur profil et de leur navigation sur le site.
Vous voulez retenir un visiteur qui ne réagit plus sur votre site et qui semble le quitter ? Utilisez un pop-up avec une offre promotionnelle pour inciter le voyageur à rester sur votre site et commencer une réservation.
Lorsqu’ils s’apprêtent à quitter un site d’hôtel, 1/3 des visiteurs décident finalement de rester après avoir reçu une incitation.
Mais attention à ne pas en abuser au risque de faire fuir le voyageur s’il se retrouve inonder de pop-ups
Aidez-vous de Google Analytics pour savoir à quel moment déclencher l’affichage du pop-up, en analysant notamment le temps passé sur la page où vous souhaitez afficher le pop-up. Plus les visiteurs passent de temps sur votre page, moins vous devez afficher le pop-up tôt. Faites aussi des A/B Test pour tester différents timings et trouver LE bon moment.
Hôtels Ocre & Azure, B Signature Hotels, Hôtel Marignan Champs Elysées à Paris, Majestic Hotel & Spa à Paris
- H.Push Marketing : Frais d’installation de 250€ +75€/mois (Essai gratuit d’un mois et sans engagement)
- RateStrip : Frais d’installation de 100€ + 1€/chambre par mois ou 0,20€ par clic sur le CTA (Call To Action)
- Hotelchamp : A partir de 230€/mois pour un hôtel de moins de 50 chambres pour plusieurs outils
- The Hotels Network : Sur demande (Essai gratuit d’un mois)
2. Widget de comparaison de prix
Chaque voyageur veut s’assurer de payer le meilleur tarif disponible que ce soit sur votre site internet, sur un OTA ou sur un autre site web. Grâce au comparateur de prix directement visible sur votre site internet, vous lui montrez que réserver en direct lui permettra de faire la meilleure affaire. Le prix ne sera donc plus un frein à la réservation.
Mais attention si vous voulez que le voyageur réserve sur votre site internet, il faut que vous proposiez le tarif le plus bas par rapport aux OTA ou des avantages comme le petit déjeuner offert ou un check-in et un check-out tardifs.
Pour plus de renseignements sur la parité tarifaire :
- Qu’est-ce que la parité tarifaire ?
- Benchmark complet des meilleurs outils de veille tarifaire du marché
Un comparateur de prix augmente la conversion de 17% (The Hotels Network).
Hôtel Marignan Champs Elysées à Paris, Hôtels Paris Rive Gauche, Castel Clara à Belle- Île-en-Mer
- Hôtel Price Explorer : Option Classic : Frais d’installation de 99€ + 1€/chambre par mois (Essai gratuit d’un mois et sans engagement)
- Ratestrip : Frais d’installation de 100€ + 1€/chambre par mois ou 0,20€ par clic sur le CTA (Call To Action)
- Hotelchamp : A partir de 230€/mois pour un hôtel de moins de 50 chambres pour plusieurs outils
- The Hotels Network : Sur demande (Essai gratuit d’un mois)
3. Résumé d’avis client
Rassurer les voyageurs sur le fait que votre hôtel est idéal pour eux en affichant les avis des OTA et des sites d’avis.
Personnaliser les avis par langue et par type d’utilisateur (voyageur d’affaires, famille, groupe…).
95% des voyageurs ont lu les avis en ligne avant de réserver (Trust You).
Minor Hotels, B&B Hotels, Louvre Hotels Group, Charme & Caractère Hotels, Hôtel des Cèdres à Orléans
- Hôtel Price Explorer : Option Premium (Widget incluant la comparaison des tarifs, les avis clients et les + de votre hôtel) : Frais d’installation de 99€ + 1€/chambre par mois + 10€/mois (Essai gratuit d’un mois et sans engagement)
- Customer Alliance : A partir de 79€/mois (Essai gratuit d’un mois)
- Hotelchamp : A partir de 230€/mois pour un hôtel de moins de 50 chambres pour plusieurs outils
- The Hotels Network : Sur demande (Essai gratuit d’un mois)
- Qualitelis : sur demande
4. Chat humain
Un voyageur a souvent des doutes et des questions à poser, ce qui le freine dans sa réservation. Grâce au chat humain, il peut échanger avec votre établissement directement depuis votre site internet. Vous pouvez alors le rassurer et lui offrir des informations personnalisées. Le visiteur se sentira accompagné pendant sa réservation, ce qui améliorera en plus son expérience client.
86% des voyageurs valorisent les offres personnalisées. Ces voyageurs convertissent 7 fois plus que les autres visiteurs.
Hôtel du Collectionneur (Témoignage client), Hôtel Balmoral (Témoignage client), Le Burgundy, Hôtels & Préférence
HDB | Hotel Direct Booster ou iAdvize
5. Recherche sauvegardée
La plupart des utilisateurs ne sont pas prêts à réserver une chambre dès leur première visite sur votre site : le voyageur peut avoir besoin de consulter sa famille ou son agenda, de réserver son vol en premier ou tout simplement de réfléchir. Les réservations ultérieures se font plus fréquemment que vous ne le pensez. Enregistrez les coordonnées du voyageur (mail, numéro de téléphone ou réseaux sociaux) pour lui envoyer une offre exclusive aux dates qu’il a indiqué et un lien pour revenir sur son panier et réserver directement sur votre moteur de réservation.
Les visiteurs réservent 6 fois plus et vous enrichissez votre base de données.
B Signature Hotels
- Hotelchamp : A partir de 230€/ mois pour un hôtel de moins de 50 chambres pour plusieurs widgets
- The Hotels Network : Sur demande (Essai gratuit d’un mois)
6. Dernière recherche
Lorsqu’un utilisateur revient sur votre site Web, il est détecté automatiquement et il peut revenir à sa recherche précédente. Pas besoin de réinsérer les dates, le type de chambre ou le nombre de voyageurs.
Seulement 14% des réservations sont finalisées dès la première visite (Criteo).
Hôtel Marignan Champs Elysées à Paris, B signature Hotels, Hôtel Villa Saxe Eiffel à Paris
The Hotels Network : Sur demande (Essai gratuit d’un mois)
Vous avez désormais toutes les cartes en main pour faire exploser votre nombre de réservations !