De plus en plus d’internautes effectuent leurs achats sur mobile: 39% des réservations d’hôtels se font sur des appareils mobiles (smartphone ou tablette). L’algorithme de Google met en avant les sites proposant une version mobile. Si ce n’est pas le cas de votre hôtel, votre référencement risque d’être impacté et donc vos réservations directes aussi. C’est pourquoi, pour maximiser vos ventes vous devez offrir au client la possibilité de réserver directement via leur smartphone.
Vous avez déjà intégré un moteur de réservation à votre site internet pour vendre en ligne ? Génial ! Mais la question que vous devez vous poser est: est-il adapté à mes besoins? Voici une sélection des meilleurs moteurs de réservation mobile-friendly.
Critères d’un moteur de réservation mobile-friendly
Ce n’est pas parce que vous avez un widget « réserver » sur le site mobile de votre hôtel que votre moteur de réservation est mobile-friendly. Un processus de réservation long et compliqué fera fuir tous vos visiteurs. Vous devez faire en sorte que leur expérience client soit fluide et rassurante. Si vous voulez savoir si votre moteur de réservation est compatible sur smartphone testez le et assurez-vous qu’il remplisse les critères suivants :
- Capacité de tracker des campagnes multicanales
- Réservations sécurisées avec cryptage SSL pour protéger les données personnelles
- Compatible avec plusieurs systèmes d’exploitation (Iphone et Android)
- Nombre de clic pour réserver
- Sauvegarde des informations des utilisateurs
- Capacité de pouvoir intégrer un widget tiers
- Confirmation automatique de la réservation
- Intégré au PMS
- Présence d’un widget de réservation visible et qui reflète l’image de marque de votre site web
Top 5 des moteurs de réservation mobile friendly
Touch est le moteur de réservation mobile first de D-EDGE. Il assure une expérience utilisateur optimale. Application sur une seule page avec un processus d’achat et une navigation simplifiés et optimisés par un nombre réduit de clics. Cet outil est synchronisé au PMS et intègre la comparaison de tarif. Touch est un nouvel outil, pour une nouvelle génération de clients, qui combine plus de fonctionnalités, allant au-delà de la simple réservation de chambre (codes promotionnels, MixedRates, sélection de prestations supplémentaires, …)
Le petit + : Vous pouvez décider d’afficher certaines offres sur mobile uniquement.
Pour les hôtels ou les groupes d’hôtels haut de gamme qui souhaitent augmenter leurs ventes directes en ligne, Attraction est le deuxième moteur de réservation de D-EDGE qui booste la conversion grâce à une interface simple, élégante et sécurisée. Contrairement aux autres moteurs de réservation, Attraction s’adapte à tout support, à toute taille d’écran et fait de la mise en avant des contenus une priorité. Et cela en 34 langues et 66 devises.
Le petit + : Un processus d’achat en 3 étapes qui permet de compléter une réservation en moins de 60 secondes.
Des groupes hôteliers de premier rang tels que Hôtels & Préférence utilisent l’intégration pour associer le premier moteur de réservation du secteur à une personnalisation dynamique basée sur le profil des clients. Cet outil tri automatiquement les produits, les services additionnels et les offres pour définir les priorités de chaque client.
Le petit + : Sabre possède des partenariats avec tous les canaux existants, ce qui facilite son installation.
Allora est le moteur de réservation d’Avvio. Il utilise l’intelligence artificielle pour offrir une expérience de réservation homogène de bout en bout, quel que soit l’appareil utilisé par vos clients, et reflète votre propre expérience de marque. Allora apporte un processus réactif, rationalisé et sophistiqué au processus de réservation en ligne de votre hôtel, en augmentant les taux de conversion et la valeur des paniers moyens.
Le petit + : Avec un moteur de recommandation exclusif par intelligence artificielle, Allora fournit des messages contextuels pertinents en temps réel. 
La solution digitale développée par TravelClick a pour mission de pouvoir être utilisée par l’intégralité des hôteliers concernés dans le monde. Les hôteliers disposent du système central de réservation iHotelier : un moteur de réservation connecté aux canaux de distribution. Il permet de gérer à la fois la disponibilité, les tarifs, la fidélisation de la clientèle et la gestion des stocks. TravelClick proposent le modèle suivant : frais d’installation + frais fixes sur chaque réservation et/ou par mois.
Le petit + : Messagerie sociale pour accompagner les utilisateurs vers une décision d’achat
De nombreuses fonctionnalités n’existent pas encore dans les moteurs de réservation et qui, selon nous, auraient leur place aujourd’hui dans l’hôtellerie. Suggestions de la rédac’ HDB :
– Google Wallet
– Paypal
– Commande 1 – clic paiement
– Envoyer une confirmation de la réservation sur Messenger.
– Moteur de réservation selon le profil du voyageur (famille, senior, affaire, …)
– Connexion avec un compte Gmail ou Facebook
– Ajouter automatiquement la réservation dans l’agenda du voyageur
A présent, vous savez tout pour pour choisir le moteur de réservation adapté à votre hôtel. Prenez le temps de définir vos besoins et objectifs et faites votre choix !