Lorsqu’un voyageur est sur votre site internet, rentre ses modalités de séjour, sélectionne une chambre, l’ajoute à son panier en ligne et décide ensuite de ne pas finaliser la réservation et de quitter la page, on parle d’abandon de panier.
98% des voyageurs ne complètent pas leur processus de réservation sur les sites d’hôtels.
Pour limiter ces abandons de panier, il est nécessaire de comprendre les raisons et freins à l’achat des visiteurs de votre site et de mettre en place des stratégies pour y répondre.
La raison principale pour laquelle les voyageurs ne vont pas au bout de leur réservation est de « ne pas être prêt à acheter ».
Alors pour comprendre plus en détail les raisons d’abandon des paniers nous avons lancé cette année Get lost cart, la première solution au monde qui vous permet de transformer par téléphone les paniers abandonnés digitalement en ventes directes pour votre hôtel.
Grâce à un contact en direct avec un voyageur hésitant, vous avez l’opportunité de comprendre directement quels ont été ses freins au moment de finaliser sa réservation et de le rassurer. Vous offrez ainsi une attention proactive premium à votre visiteur qui appréciera fortement cette hyperpersonnalisation de la relation client.
Enfin, si vous n’avez pas le temps de gérer, nous mettons à votre disposition une équipe de commerciaux dédiée.
Pour en savoir plus au sujet de notre nouvelle innovation, HDB Solutions vous donne rendez-vous les 9 et 10 Novembre 2021 sur le salon Food Hotel Tech Paris !
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