Vous postez régulièrement des photos de votre établissement sur les réseaux sociaux ?! BRAVO, vous êtes comme tout le monde …
Nous ne parlerons pas de retargeting et bannière mais bien des consommateurs qui souhaitent aujourd’hui nouer des liens personnels avec les marques et entreprises. Pour cela, un site web et une présence sur les réseaux sociaux ne suffisent plus. Vous devez être à jour des tendances qui évoluent continuellement. Pour 2019 qui arrive à grands pas, nous vous avons compilé les principales choses à savoir et à mettre en place pour être sûr d’être un moteur plutôt qu’un suiveur.
1. Travailler avec des influenceurs
Les influenceurs sont devenus incontournables sur le marché touristique. En bref, ce sont des utilisateurs des réseaux sociaux qui arrivent à toucher et convaincre un large public (suivis par des milliers de followers) grâce à leur expertise et leur transparence. Vous pouvez collaborer avec eux pour promouvoir votre établissement et les services de votre hôtel.
Pour travailler avec des influenceurs, vous pouvez les contacter sur les réseaux sociaux. En échange de posts (photos, vidéos, articles), proposez une rémunération, une nuitée dans votre établissement ou des prestations dans votre hôtel (spa, restaurant, salle de fitness …). Il est important de bien cibler les influenceurs qui vont parler de votre hôtel et être en accord avec leur image de marque.
Suggestion HDB :
- Buzz & Go : plateforme qui connecte les influenceurs mondiaux avec des propriétés et des marques de voyageur uniques.
Exemple : L’influenceuse (ici Caroline Receveur) indique où elle se trouve (donc au Nobu Hotel Eden Roc), prend en photo un objet ou un lieu de l’hôtel qui donne envie avec la marque dessus et hop 51 570 likes pour cette photo avec le nom de votre établissement. Il s’agit ici d’une influenceuse mode qui n’est pas spécialisée dans le voyage mais qui est suivie par près de 3 millions de personnes donc visibilité assurée !
Rassurez-vous, travailler avec des influenceurs n’est pas réservé qu’aux établissement 5 étoiles. Une autre option s’offre à vous : rapprochez-vous des acteurs locaux de votre quartier car vous avez un but commun : faire venir les influenceurs chez vous.
Par exemple, quels sont les atouts de votre quartier ? Un musée, un restaurant ou un bar en particulier. Menez des actions communes, cela vous permettra de diversifier votre offre et de relayer mutuellement vos posts. Un voyageur sera sûrement intéressé s’il réside chez vous de pouvoir profiter des activités aux alentours et inversement.
2. Le contenu éphémère sur Instagram, Facebook et Snapchat
L’usage de contenu éphémère connait un fort essor en marketing. Il décrit des messages avec une durée de vie limitée qui s’autodétruisent après une période fixée (environ 24h). Ils permettent de toucher un grand nombre d’utilisateurs ciblés et sur des actions ponctuelles et passagères. Nous vivons dans un monde où plus personne n’a de temps et c’est pourquoi il est nécessaire de proposer du contenu innovant, spontané et original en un minimum de temps. Les consommateurs recherchent de l’exclusif, de l’instantané et de l’authenticité.
2 axes d’attaques :
- Un axe branding
- Découvrir les coulisses de l’hôtel avec une vidéo de la livraison des produits frais dans la cuisine du restaurant en compagnie du Chef.
- Un axe promotionnel
- Qui a fait une opé Black Friday en offrant 40% de réduction à tous ses followers pendant 24h ? Communication efficace pour augmenter votre taux d’occupation facilement et à moindre coût.
Si vous n’avez pas le temps ou que vous souhaitez déléguer ces tâches, vous pouvez faire appel à des sociétés spécialisées dans la gestion des réseaux sociaux et du marketing au global (300 à 1 000 €/mois).
Suggestions HDB :
- Eliophot
- WIHP Hotels
- MMCréation
3. Social listening
La nouvelle tendance des réseaux sociaux 2019 est le social listening ! Il s’agit d’utiliser un outil d’écoute de médias sociaux pour connaitre toutes les conversations concernant votre marque sur internet. Cela vous permet d’en apprendre d’avantage sur votre hôtel autrement que par les avis TripAdvisor et Booking.com. Vous êtes averti lorsque des mots clés prédéfinis à l’avance sont mentionnés comme le nom de votre hôtel, la marque de votre spa, le nom de vos concurrents…
Grâce à cet outil plus aucun avis sur votre établissement ne vous échappera. Soyez à l’écoute de vos followers : ne perdez pas de temps avec votre contenu qui n’est pas relayé et prenez en compte vos posts qui sont partagés. Vous pourrez ainsi mieux cerner vos forces et faiblesses et avoir des retours précis des clients. En ayant connaissance de ces informations vous pourrez adapter vos posts sur les réseaux sociaux, trouver les futurs ambassadeurs de votre marque et surtout améliorer l’expérience client.
Suggestions HDB :
- Hootsuite : à partir de 25€/mois, essai gratuit de 30 jours.
- Sprout Social : à partir de 99€/mois, essai gratuit de 30 jours.
4. Vidéos miniatures
Notre capacité de concentration « longue durée » est de 8 secondes. Les followers ont la critique facile concernant les photos sur les réseaux. Donc si vous ne vous sentez pas capable de faire des photos de bonne qualité, priorisez une vidéo courte et fun avec votre smartphone.
2 types de vidéo:
- Vidéo pour votre site
- Budget : 2 000 à 15 000 €
- Durée : 1min30 à 3mins
- Gestion en interne possible ? SURTOUT PAS !
- Objectif : présentation globale d’un hôtel beau et parfait
- Mais ceci n’est pas le sujet de cet article
- Vidéo pour les réseaux sociaux :
- Budget : 0€ (juste du temps)
- Durée : moins de 1min
- Gestion en interne possible ? Oui !
- Objectif : Authenticité, branding et passer un message
N.B : Ne pas oublier de mettre des sous-titres (le son est désactivé par défaut sur les réseaux).
Exemple : Mama Shelter
Suggestions HDB :
- iMovie
- Magistro
- Si cela est trop compliqué pour vous, faites un GIF ou une compilation de photos.
5. La messagerie instantanée
Pour chaque réseau social, sa messagerie instantanée. A quoi bon faire des efforts sur les réseaux si on ne répond pas à sa communauté. Il existe aujourd’hui des plateformes conversationnelles multicanales qui simplifient la réponse comme votre Channel Manager pour la distribution.
Vous pouvez pousser un prospect à réserver (x 7 sa conversion), prendre une commande room-service d’un chinois sur WeChat qui séjourne chez vous et fidéliser vos voyageurs post-séjour en gardant contact.
Suggestions HDB :
- HDB|Hotel Direct Booster 😉 : gratuit !
- iAdvize : 1€ / chat
- Intercom : à partir de $ 136/mois
Vous pouvez également profiter des plateformes de messagerie instantanée pour envoyer des offres promotionnelles ciblées et des attentions particulières à vos clients. Par exemple, l’Allegroitalia Hotel & Condo a décidé d’offrir une nuit gratuite à Eddy, CEO Hotel Direct Booster pour son anniversaire s’il réserve 2 nuits dans l’hôtel. Original non ?
A propos d’HDB | Hotel Direct Booster :
Hotel Direct Booster est le leader français pour générer des réservations en direct par Livechat avec de véritables agents de réservation 24H/24 payés au résultat.
Société incubée à Station F et présente sur 3 continents, elle accompagne plus de 500 hôtels pour convertir les visiteurs hésitants en acheteurs directs.
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