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Combattre les OTA par une expérience immersive sur votre site

Posted by Clara de HDB on May 20, 2019 2:03:57 PM

Le premier réflexe d’un touriste américain qui recherche un hébergement pour son séjour à Paris est de se rendre sur les metasearch comme TripAdvisor ou Trivago et/ou les OTA telles que Booking ou Expedia. Le voyageur présélectionne généralement quelques hôtels sur ces plateformes en fonction de la localisation, du prix et des disponibilités. Pour choisir l’hôtel qui correspondra le mieux à ses attentes, il se rend ensuite sur le site de ces établissements. Sachez que seulement 10% des visiteurs qui se rendent sur le site de votre hôtel vont aller dans le tunnel d’achat.


Il est donc primordial de vendre une expérience immersive à travers votre site pour se démarquer des autres hôtels et convaincre ce voyageur indécis d’aller au bout de sa réservation. Alors, comment persuader ce voyageur de réserver chez vous ?

 

Combattre les OTA par une expérience immersive sur votre site

 

 

Un parcours personnalisé en fonction du profil du client

 

Qui êtes-vous? Profils

 

Sur la première page de votre site, commencez par déterminer le type de client qui s’intéresse à votre hôtel en lui demandant « Qui êtes-vous ? Un voyageur d’affaires, une famille, un couple, un voyageur solo, un groupe d’amis ». Le profil du client déterminera un parcours personnalisé sur votre site, basé sur ses besoins. Il trouvera donc toutes les informations qu’il recherche facilement et sera plus enclin à réserver une chambre chez vous.

La stat : 86% des voyageurs valorisent les offres personnalisées (Hotelogix).

Exemples :

  • Famille : un lit pour bébé dans la chambre
  • Voyageur d’affaires : espaces de co-working
  • Couple : spa, dîner romantique
  • Voyageur solo : room service disponible, TV équipée de la VOD
  • Groupe d’amis : des chambres à proximité

Pour mettre en place cette option, il faut créer des pages adaptées à chaque catégorie de client au niveau du descriptif des chambres et des services proposés. Votre site doit donc être entièrement repensé. En résumé, vous aurez 5 sites, un par profil.

Recommandations de HDB :

  • Option sûre : Agence web hôtelière : EliophotWihp ou Webcom (4 000-30 000€ pour le projet)
  • Option risquée : Freelance (2 000-7 000€ pour le projet)
  • Option radins : Junior Entreprise (une entreprise d’étudiants implantée au sein d’une grande école supérieure ou d’une université) : Synerg’hetic (80-320€ par jour)

 

 

Une vidéo immersive qui répond aux besoins de vos clients

 

Une vidéo donne vie à votre hébergement et montre à vos clients ce que celui-ci a à leur offrir. Elle laissera une empreinte dans l'esprit des voyageurs.


Exemple : Hotel du Collectionneur. Le clip vidéo suit un couple lors de son séjour dans l’établissement et met en avant un moment de partage dès la page d’accueil.

 

Page d'accueil Hôtel Le Collectionneur


Recommandations de HDB : Agences de production audiovisuelle : Ekoss ou Imagista

 

 

Une présentation de votre hôtel en 360° pour faire rêver les voyageurs

 

Visite d'un hôtel en 360°

 

Recommandations de HDB : Agences de production audiovisuelle en 360° : VIP Studio 360° ou HD médias

 

 

Une carte pour montrer les petits plus à deux pas de votre établissement

 

Carte Quartier

 

Pour que votre hôtel soit perçu comme un lieu de voyage idéal, votre quartier en fera la meilleure publicité. Vous pouvez mettre en avant les commerçants à côté de chez vous que ce soit une boulangerie, un institut de beauté, un bar, un café ou encore un restaurant. Le voyageur aura l’impression d’avoir tout ce dont il a besoin à deux pas de votre hébergement. Si la vie de quartier est animée par des évènements que ce soit une pièce de théâtre, une exposition ou une fête organisée par votre ville, n’hésitez pas à les communiquer pour montrer que votre quartier est vivant.

 

 

Une expérience humaine via un chat

 

 Guest Inbox HDB

 

Un visiteur passe en moyenne 2min30 sur votre site. Sortez d’une relation de visiteur à site web pour une interaction instantanée d’humain à humain. Avec le Livechat vous pouvez mettre en avant les atouts de votre hôtel en fonction des besoins réels du voyageur. Le passage à l’acte d’achat se multiplie par 7 dès lors qu’il rentre en interaction. (Interview utilisateur : Hôtel Balmoral).


Recommandations de HDB :

 

Jeudi 23 Mai Webinar HDB : Pourquoi il ne faut SURTOUT PAS mettre de chatbot dans son hôtel ? Inscription gratuite

 

 

Un témoignage client vidéo qui rassure les voyageurs

 

Un client satisfait est toujours ravi de pouvoir partager son expérience. Saisissez alors cette opportunité d’obtenir un descriptif authentique en filmant son ressenti. Communiquer un tourisme expérientiel, qualitatif et émotionnel plaît beaucoup aux voyageurs.

Conseils de HDB pour un bon témoignage client :

  • Demander aux clients : Qu’avez-vous ressenti pendant leur séjour ? Parlez-nous du quartier.
  • Temps d’enregistrement : 30-60 secondes.
  • Publier aussi les vidéos témoignage client sur vos réseaux sociaux où 70% des contenus consommés par les internautes sont des vidéos.
Recommandations de HDB : Agences de production de courtes vidéos : Mars Vidéos, 1min30.

 

 

Des réservations simplifiées pour votre clientèle habituée

 

Accédez à une information personnalisée

 

Il est possible de réserver une chambre en quelques clics sur un OTA. Offrez donc la même opportunité à vos clients réguliers qui apprécient séjourner dans votre hôtel et le choisissent à chacun de leur passage dans la ville. Vous pouvez leur proposer de créer un compte qui enregistre l’ensemble de leurs coordonnées pour qu’ils n’aient plus qu’à entrer les dates de leur choix et réserver. (Ça évitera à votre client qui vient depuis 10 ans de réserver sur Booking !)

 

Télécharger gratuitement l'audit de votre site

 

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