Les commerciaux HDB vous révèlent dans cette infographie les demandes les plus fréquentes demandés par les visiteurs lors de leur parcours de réservation. Il faut toutefois savoir que 47 % des demandes sur le Chat ou par téléphone n’ont pas d’objectifs clairs ou concernent des informations déjà disponibles.
Contrairement à ce qu’on pourrait spontanément penser, ce que les clients cherchent, ce ne sont pas forcément des réponses à des questions pratiques, mais plutôt une confirmation de la qualité de l’expérience au sein de votre hôtel. Ils cherchent à être rassurés émotionnellement et ont besoin d’établir un contact humain pour cela. Et les résultats sont là ! On parle concrètement de 18% de conversion d’un visiteur en acheteur par Chat et 33% par téléphone.
