Call us today
858.633.1915

San Diego

7975 Raytheon Rd. Suite 310
San Diego, CA, 92111

map + directions

I’d like to learn more about Campaign Creators!

Retour sur le Blog

Infographie - Les demandes des voyageurs auprès d'un hôtel

Posted by Romane de HDB on Nov 18, 2019 11:15:48 AM

Les commerciaux HDB vous révèlent dans cette infographie les demandes les plus fréquentes demandés par les visiteurs lors de leur parcours de réservation. Il faut toutefois savoir que 47 % des demandes sur le Chat ou par téléphone n'ont pas d'objectifs clairs ou concernent des informations déjà disponibles.

Contrairement à ce qu'on pourrait spontanément penser, ce que les clients cherchent, ce ne sont pas forcément des réponses à des questions pratiques, mais plutôt une confirmation de la qualité de l'expérience au sein de votre hôtel. Ils cherchent à être rassurés émotionnellement et ont besoin d'établir un contact humain pour cela. Et les résultats sont là ! On parle concrètement de 18% de conversion d'un visiteur en acheteur par Chat et 33% par téléphone.  

a8Tn8K1

 

Topics: Hôtellerie

Quels indicateurs suivre absolument et benchmark des meilleurs outils

( read )

Topics: A ne pas louper,

Comment répondre aux demandes spéciales des voyageurs dès la réservation ?

( read )

Topics: A ne pas louper,

Demo Guest Inbox

( read )

Topics: A ne pas louper,