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Quels services proposer aux clients via la conciergerie de votre hôtel ?

Posted by Clara de HDB on Jun 24, 2019 10:17:10 AM

La conciergerie est LA baguette magique de votre hôtel. Elle répond à toutes les demandes de votre client, même les plus folles, pour améliorer son expérience dans votre hôtel. Avec des services souvent exclusifs, personnalisés en fonction de ses habitudes et ses préférences et disponibles 24h/24 et 7j/7, votre client ne peut que repartir satisfait.

LaStat-9

 

La conciergerie fait au minimum 5% du chiffre d'affaires d’un hôtel de luxe (L'Express).


Alors quels privilèges offrir à votre clientèle via votre conciergerie ?

 

Services de conciergerie

 

 

Les requêtes standards pour tous les clients

 

Requêtes standards pour tous les clients

Un des prestas

 

My Travel Mate

 

La plateforme regroupe du contenu touristique, vos recommandations, des expériences locales (cuisiner une bouillabaisse avec un chef marseillais) et des activités (musées, croisières, VTCs, cabarets, spectacle) et s’intègre sur tous vos canaux : site web, mail de pré-séjour et page d'accueil du WIFI.


Tarif : Gratuit. Rémunération à la commission pour vous et My Travel Mate.


Déjà adopté par : Novotel Paris 17, Mercure Grenelle Tour Eiffel, Hôtel West End à Paris…

 

 

Les services personnalisés pour :

 

Services conciergerie personnalisés

 

 

L’e-conciergerie : digitaliser la relation-client

E-conciergerie

LaStat-9

 

92% des voyageurs utilisent leurs téléphones pour gérer leurs déplacements (étude MCD).


La conciergerie virtuelle permet aux voyageurs connectés d’accéder à un contenu personnalisé qui peut répondre à leurs attentes rapidement via une application mobile. Votre clientèle a le choix parmi des services proposés par votre établissement ou un panel de prestataires partenaires sélectionnés au préalable et peut les réserver directement sur ce portail. Pour chaque réservation d’une prestation externe, vous recevez une commission, ce qui vous permet de réaliser quelques profits sans pour autant avoir à fournir un supplément de travail 😉


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Monscierge : Frais d’installation (850$) + Tarif mensuel (99$) (en fonction des options choisies: proposer des événements proches de votre établissement (99$ par mois), communiquer avec vos clients (99$ par mois + 2$ par personnel utilisateur par mois), afficher la météo et les informations du vol de vos clients (30$ par mois)...)


Déjà adopté par : Novotel Group


Groomservice :

  • Offre Start: Frais d’installation (1 990€) + 49€ par mois (30 pages, 1 langue...)
  • Offre Pro: Frais d’installation (3 990€) + 99€ par mois (200 pages, 4 langues, envoi de message aux clients, personnalisation, plan de l'hôtel, notifications push, module de réservation GroomService...)
  • Offre Connect: Frais d’installation (8 990€) + 199€ par mois +1€ par chambre par mois (300 pages, 10 langues, agenda, module de réservation de l'hôtel, plan de la ville, convertisseur de devises...)


Déjà adopté par : Hôtel Charleroi Airport à Gosselies, Hôtel Naxhelet à Wanze

 

 

Alors quelle conciergerie choisir ?

La conciergerie traditionnelle ou l’e-conciergerie ?

 

Topics: Hôtellerie