Le digital occupe bien évidemment une place importante dans la vie des voyageurs. Netflix se positionne comme la chaîne préférée des clients et attire tous les types de clientèle, de l’homme d’affaires à la clientèle de luxe, en passant par les millenials. La génération Y choisirait même son hôtel en fonction de la présence ou non d’une smart TV avec Netflix.
Le streaming vidéo comme Netflix, Amazon Prime ou Hulu représente donc un service extra mais très sollicité pour rendre l’expérience du voyageur encore plus agréable et donner aux clients l’impression de se sentir comme à la maison.
Quelle est la meilleure option pour proposer un service de VOD ?
L’option classique pour proposer un service de VOD consiste à choisir un prestataire, comme Passmann Hotels & Resort, VODinn ou Eona, qui a conclu un partenariat avec un distributeur de films afin de diffuser leur contenu cinématographique. L’installation est simple, rapide et sans travaux puisqu’elle ne nécessite aucun équipement spécifique. Des connectiques DSLAM, éthernet ou coax suffisent pour installer la VOD sur les téléviseurs de l’hôtel. L’offre est aussi adaptable aux saisonniers et peut être offerte ou facturée aux clients. Cette option est toutefois coûteuse puisqu’il faut compter entre 20 et 30 euros par mois par chambre équipée de la VOD classique.
Toutefois, pour proposer Netflix sur les TV des chambres d’hôtel, il faudra choisir un partenaire qui a conclu un accord avec le leader mondial de streaming vidéo. Enseo et Hoist font par exemple partie de ces privilégiés, ce qui leur permettent de fournir sous licence et de déployer Netflix sur les télévisions des chambres d’hôtel dans le menu TV ou directement sur les télécommandes grâce à un bouton Netflix.
De plus, installer un service VOD permet de réduire la saturation du réseau wifi généré par la surcharge d’appareils connectés au réseau internet et par la surconsommation de la bande passante par les clients qui utilisent leur propre appareil pour regarder du streaming vidéo. Les clients seront donc davantage satisfaits de la fluidité de la connexion internet proposée par l’hôtel.
Une autre option plus avantageuse pour proposer Netflix et Amazon Prime consiste à équiper les téléviseurs d’une clé multimédia Google Chromecast au prix de 39€ pour que le client puisse diffuser en streaming via internet les contenus multimédias de son choix sur un écran TV depuis son propre smartphone, tablette ou ordinateur. Cette clé, qu’il suffit de brancher à son téléviseur via un câble HDMI, nécessite néanmoins une très bonne connexion WIFI.
Où investir ? Dans la VOD classique ou Netflix ?
Est-il toujours avantageux d’investir dans la VOD classique à 12 000€ par an pour 50 chambres alors que seulement 1% des voyageurs l’utilise ? En installant une clé Google Chromecast à tous les téléviseurs des 50 chambres de votre hôtel, il faudra dépenser 1 950€. Vous économiserez donc 10 050€ par an et proposerez une expérience personnalisée à vos clients. De votre côté, vous pourrez investir votre argent dans des équipements connectés comme une enceinte Bluetooth ou un assistant vocal.
Cependant, abandonner la VOD classique serait prendre le risque de perdre des revenus qui proviennent majoritairement du divertissement pour adultes (oui je parle bien de porno ). Quand on voit que plus de 40% des clients utilisent la VOD, si Netflix est ajouté au catalogue proposé par l’hôtel, cela en vaut la peine. Netflix est même préféré à la TV classique : les clients qui regardent Netflix sur la TV de leur chambre d’hôtel passent environ 90 minutes devant leurs séries ou films, alors que ceux qui regardent l’actualité ou du contenu sportif passent seulement 14 minutes devant la TV. Pour encore économiser, on pourrait même se demander s’il est toujours intéressant de proposer les chaînes TV classiques à l’heure où la TV à la demande et le streaming vidéo prennent de plus en plus d’ampleur.
Complément d’information de VODinn :
C’est vrai que la vision des chaînes TV classiques est jugée insuffisante par les voyageurs, en particulier les étrangers. Et l’alternative proposée par Netflix n’est pas non plus totalement satisfaisante : ce service nécessite tout d’abord que le client soit lui-même abonné et aussi que l’établissement dispose d’un débit de connexion optimum. Ce qui est difficilement envisageable dans les hôtels ; les problèmes de WiFi et de bande passante étant souvent inévitables. De plus, en France, Netflix ne peut proposer des films que 3 ans après leur sortie en salle.
C’est pour toutes ces raisons que nous avons créé pour les hôtels la plateforme VODinn. Elle augmente la qualité de service de l’hôtel qui peut, en outre, choisir de l’offrir ou de la facturer à l’utilisateur. VODinn est une expérience voyageur inédite : 250 films sont disponibles en accès illimité, très récents, dès 3 mois après leur sortie en salles, en qualité HD, sans travaux, ni besoin de connexion internet. Le catalogue est extrêmement diversifié : tous les genres (action, famille, fantastique, thriller, comédie …) sont représentés grâce aux meilleurs studios (Disney, Warner, Marvel, LucasFilms, Metropolitan Films, SND …). Le genre « adulte » y trouve également sa place avec le distributeur Marc Dorcel (car ce genre, comme vous le précisez, représente la majorité de la consommation). Le choix des langues a également été minutieusement étudié : français, anglais, allemand, italien, espagnol, mais également chinois, arabe ou russe sont disponibles sur la plateforme VODinn.
Il ne s’agit donc pas de VOD classique, mais de la nouvelle VOD que nous constatons très regardée (presque 2 films par jour en moyenne) dans les chambres équipées.
Ghislain Achard
Président de VODinn
