La communication directe place votre client au cœur de votre stratégie et est basée sur l’envoi du bon message au bon moment. Si vous voulez convertir un voyageur qui se balade sur votre site internet en un client qui réserve une chambre chez vous et qui, par la suite, apprécie son séjour dans votre établissement, il faut communiquer avec lui. Mais comment ?

Un voyageur abandonne son panier d’achat ? il reçoit un email le poussant à conclure son acte d’achat.
Il passe du temps sur votre site internet et se pose des questions sur vos services ? il chatte avec un agent qui répond à ses requêtes.
Il a réservé une chambre chez vous ? il reçoit un SMS lui confirmant sa réservation et lui proposant le petit déjeuner et le service de bagagerie à moitié prix.

Pour accompagner le visiteur à chaque fois qu’il entre en interaction avec vous dans son parcours client, il est indispensable de personnaliser chaque contenu, d’automatiser et de déclencher des messages en fonction de son comportement.

Mais quel canal de communication choisir ?

Avantages et inconvénients des canaux de communication

Les prestas

• Email

LoungeUp : plateforme unifiée qui collecte, structure et enrichit les données clients pour vous permettre de gérer les communications clients sur tous les canaux, créer une expérience unifiée et générer de l’engagement.

SendinBlue: démocratise le marketing digital pour les petites et moyennes entreprises (campagne emailing, sms, marketing automation, réseaux sociaux, CRM, etc)

• Livechat

HDB | Hotel Direct Booster (leader du Chat humain pour aider les hôteliers à booster leurs ventes directes)

• SMS

Link Mobility : Lancez des actions de communication pour prospecter, fidéliser et informer via des campagnes ciblées et personnalisées par SMS, E-mails ou messages vocaux

LoungeUp : plateforme unifiée qui collecte, structure et enrichit les données clients pour vous permettre de gérer les communications clients sur tous les canaux, créer une expérience unifiée et générer de l’engagement

• Téléphone

Ip Contact : grâce aux solutions d’accueil téléphonique externalisée et de permanence téléphonique Ipcontact, améliorez votre relation client et votre efficacité.

Optilib  : groupe spécialisé dans la relation client. Ses expertises en permanence téléphonique, gestion de standard, accueil téléphonique, hotline service etc …

• Réseaux sociaux

Hubspot  : offre une suite complète de logiciels pour le marketing, la vente et le service client, le tout basé sur un CRM entièrement gratuit.

Hootsuite : trouvez et programmez rapidement du contenu digital de qualité, puis mesurez son impact depuis une seule et même plateforme sécurisée.

Alors quel canal de communication allez-vous choisir?