Refresh loader

Infographie – Les demandes des voyageurs auprès d’un hôtel

Infographie – Les demandes des voyageurs auprès d’un hôtel

Les commerciaux HDB vous révèlent dans cette infographie les demandes les plus fréquentes demandés par les visiteurs lors de leur parcours de réservation. Il faut toutefois savoir que 47 % des demandes sur le Chat ou par téléphone n’ont pas d’objectifs clairs ou concernent des informations déjà disponibles.

Contrairement à ce qu’on pourrait spontanément penser, ce que les clients cherchent, ce ne sont pas forcément des réponses à des questions pratiques, mais plutôt une confirmation de la qualité de l’expérience au sein de votre hôtel. Ils cherchent à être rassurés émotionnellement et ont besoin d’établir un contact humain pour cela. Et les résultats sont là ! On parle concrètement de 18% de conversion d’un visiteur en acheteur par Chat et 33% par téléphone.  

a8Tn8K1

 

Partager sur :

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *